S T A N D A R D Y          

kvality sociálních služeb a pomoci pacientům s onkologickým onemocněním

IČO:          26603900

DIČ:           CZ 26603900  

Registrace u MV: VS/1-1/51  430/02-R,

Kontakt: Telefon: 728 331 818

               E-mail: onko.nadeje@seznam.cz

                Webové stránky: https://onko-karvina.estranky.cz

ONKO – NADĚJE, SOP Karviná, je nezávislým spolkem s plnou právní subjektivitou, které sdružuje na základě dobrovolného členství občany s onkologickým onemocněním.

ÚVOD:

Základní charakteristika standardů:

Standardy popisují, jak má vypadat kvalitní sociální služba. Jsou souborem měřitelných a ověřitelných kritérií. Jejich smyslem je umožnit průkazným způsobem posoudit kvalitu poskytované služby. V případě sociálních služeb, které patří k veřejným službám, se kvalita musí odvíjet od uspokojení potřeb a zájmů nejenom samotných uživatelů služeb, ale i zájmů zadavatelů služeb, tedy těch subjektů, které služby objednávají a platí z veřejných zdrojů – např. obec či stát.

Komunitní plán sociálních služeb statutárního města Karviná obsahuje odkaz na služby poskytované sdružením onkologických pacientů. Služby sdružení jsou návaznou sociální službou.

Hlavním posláním sociální služby poskytované v podmínkách činnosti sdružení je snaha umožnit lidem, kteří jsou v nepříznivé sociální situaci z důvodu nádorového onemocnění, zůstat rovnocennými členy společnosti a využívat jejich přirozených zdrojů, žít nezávisle, v kontaktu s ostatními lidmi a v přirozeném sociálním prostředí. Služby jsou poskytovány pacientům všech typů onemocnění a všech věkových kategorií.

Cílem sociálních služeb je umožnit lidem v nepříznivé životní situaci využívat informace poskytované personálem sdružení. Služby jsou poskytovány v souladu s metodikou, jejíž písemné zpracování je přílohou tohoto dokumentu.

Všeobecné informace:

Členy sdružení mohou být pacienti všech typů nádorového onemocnění, všech věkových skupin. Členové sdružení mohou být i rodinní příslušníci a přátelé, kteří v období nemoci těmto pacientům pomáhali překonat složitou životní situaci. Většina služeb je poskytována v klubovně spolku. Zájemcům slouží od 1. 7. 2003. Tato místnost slouží jako klubovna pro členy, kancelář a hlavně pro nově příchozí pacienty jako poradna.

Návštěvní dny v centru:   čtvrtek    9:00 – 12:00 hodin      

Ostatní pracovní dny jsou využívány pracovním týmem k administrativní práci, k přípravě a organizaci osvětových akcí, přednášek pro veřejnost či besed pro zaměstnance organizací, jež nás o toto požádají. Dále slouží jako artdílna pro výtvarné práce členů klubu.

Sdružení realizuje dva projekty:

1. Zkvalitnění života onkologických pacientů a preventivní osvěta v oblasti nádorového   onemocnění v Karviné.

2. Zajištění ozdravných aktivit členům Onkoklubu Karviná.

Veřejnosti se sdružení prezentuje letáky a brožurkami, informujícími o osvětových akcích, o činnosti všeobecně, o nabídce aktivit zkvalitňujících život onkologických pacientů v Karviné a okolních obcích.   

S přesvědčením, že rakovina je léčitelná, se snažíme o co nejširší informovanost karvinské veřejnosti o tomto problému. Chceme tím pomoci lékařům a zdravotnickému personálu. Osvětovou práci se snažíme přimět veřejnost k zamyšlení nad odpovědností k vlastnímu zdraví.

Tyto služby zajišťujeme pomocí finančních prostředků poskytovaných těmito subjekty:

Statutární město Karviná - odbor rozvoje města

                                          - odbor sociální

Nadace OKD Ostrava

Krajský úřad Moravskoslezského kraje - odbor zdravotní

Obec Petrovice u Karviné 

Další ojedinělí drobní přispívatelé

Karvinské hornické nemocnici, a.s. patří poděkování na příznivé provozní podmínky pro možnost poskytování služeb spolkem.

Dále to jsou vlastní finanční zdroje:

• členské příspěvky
• poplatky za rekondiční pobyty, zájezdy, dopravné na tyto akce, využití vlastních rehabilitačních pomůcek
• 30 % finanční částka z výtěžku celonárodní sbírky LPR Český den proti rakovině

Tyto služby zajišťujeme obětavou prací realizačního týmu ve složení:

Manažer projektů + koordinátor Krizového centra – zajišťuje řádný chod centra, zpracovává projekty, s účetní a hospodářkou je vyhodnocuje. Zodpovídá za personální obsazení funkcí, nutných k zabezpečení kvalitní úrovně osvětových akcí a ostatních aktivit spolku. Zajišťuje styk s médii, bankou a úřady. Zpracovává prvotní doklady k dohodám o provedení práce, k cestovnému. 

Účetní spolku – účtuje v soustavě podvojného účetnictví, spolupracuje s manažerkou projektů na účtování poskytnutých dotací a finančních příspěvků.

Hospodářka spolku a pokladní – vede přehledně pokladní deník, vybírá členské příspěvky i jiné poplatky. Podílí se na zpracování vyhodnocení podpořených projektů a dotací. Dozoruje hospodaření spolku, účelné využití pořízeného hmotného majetku. 

Koordinátorka akcí – organizačně zajišťuje rekondiční a ozdravné pobyty, zájezdy, besedy, přednášky pořádané spolkem i se spoluúčastí s jinými organizacemi. Zajišťuje dobrý průběh sbírky Český den proti rakovině.

Laické terapeutky – provádějí pohovory s návštěvníky centra, organizačně zajišťují průběh rekondičních pobytů. Podílejí se na osvětě vztahující se k Českému dni proti rakovině. Aktualizují nástěnky.

Dvěma členkami z pracovního týmu je zajištěna veškerá administrativa spolku a zpracovávání letáků, brožur a ostatních informačních materiálů. Všechny se pak podílí na tisku a distribuci těchto do nemocnic, lékáren, čekáren zdravotnických    zařízení, na stolečky do knihoven.  

Revizní komise (tříčlenná) dohlíží na řádné zpracování dokladů a hospodaření spolku. 

METODIKA:

Vymezení principů a postupů při poskytování služby:

Jednání se zájemcem o službu:

První kontakt s pacientem se koná buď na společné schůzce nebo návštěvou v klubovně. Pokud přijde pacient nejdříve na schůzku, sám zváží, zda mu bude v kolektivu dobře a přijde si do klubovny vyplnit evidenční list a je na něm, zda se během první návštěvy svěří nebo jen vyslechne informaci o činnosti a smyslu práce ostatních členů sdružení. Jsou mu nabídnuty informační materiály buďto z účelových publikací nebo těch, které si sdružení samo zpracovává. Podle druhu onemocnění, zájmu a potřeby pacienta.

Pohovor provádí jedna z laických terapeutek a obvykle pacient rozhoduje o tom, jak další setkání s ostatními přítomnými členy pokračuje. Na společných schůzkách se většinou  stává, že se poznají dřívější spolupracovníci, známí, bývalí sousedé, dokonce rodina. Setkání jsou pak veselá a rozptýlí obavy příchozích o tom, že se hovoří v těchto klubech jen o nemocech. Máme už osm kronik, spoustu fotografií z různých akcí a tak se snažíme přesvědčit pacienty, že i s touto nemocí mohou žít kvalitní život. Nemoc jim sice něco vzala, ale nabízí jiné hodnoty, které pomohou překonávat dny, kdy není dobře, dostavují se deprese, beznaděj. Lékaři léčí, pacientů je čím dál více a jim už nezbývá čas postarat se o další potřeby nemocného. Jsme tu my, také pacienti, většinou jsme dobře zdolali léčení a s pochopením k odlišnostem, jak v přístupu pacientů k naší nabídce možného členství, tak k požadavkům, které se od nás očekávají, se snažíme pomoci.

Dohoda o poskytování služby:

Každý zájemce o informace, které poskytujeme, ať už se jedná přímo o pacienta nebo rodinného příslušníka je vyslyšen a dostane se mu rady nebo odkazu na příslušný subjekt. Pokud se jedná o pacienta, který se chce stát členem sdružení, žádná dohoda se neuzavírá. Pouze vyplní evidenční list a zaplatí členské příspěvky. Nezaplacení členských příspěvků za běžný rok je důvodem vyřazení z evidence členů spolku.

Osobní údaje:

Pacient, který se rozhodl stát se členem spolku, vyplňuje Evidenční list. Ten je zakládán, data jsou chráněná proti zneužití tím, že jsou uložena v uzamknuté skříňce v klubovně.  Údaje z evidenčních listů využíváme k vytvoření seznamů pro rekondiční pobyty a statistiku sdružení, pro evidenci.

Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytovaných služeb:

Toto mohou vyjádřit klienti pomocí vyplněných dotazníků. Každý třetí rok na členské schůzi jsou rozdány přítomným. Pracovnímu týmu to pomůže k případnému zdokonalení služeb, řešení vyskytnuvších se problémů. Přivítáme i podněty k zařazení jiného druhu pomoci, jiné volnočasové aktivity.

Návaznost na další zdroje:

Krizové centrum-klubovna nenahrazuje instituce, které poskytují běžné služby veřejnosti, s některými ovšem v zájmu pomoci svým klientům spolupracuje. Pořádá besedy s pracovníky Okresní správy sociálního zařízení – podle zájmů klientů. Úřadu práce jsme nahlásili vznik sdružení-spolku a s pomocí rovněž můžeme počítat. Rovněž směrujeme pacienty na sociální odbor Magistrátu města, pokud se jich týká využití některé z výhod.

Personální zajištění služeb:

Dodržení postupů této metodiky zajišťuje pracovní tým, dostatečně vzdělaný pro organizační, administrativní práci a vedení účetnictví. Tři členky mají středoškolské vzdělání a dlouholetou praxi, ostatní pak vykonávají méně náročné práce a jsou proškoleny pro práci laických terapeutek. Využíváme nabídky k dalšímu vzdělávání týmu pro dokonalejší poskytování služeb.

Pracovní podmínky a řízení poskytovaných služeb:

Kontakt na Krizové centrum – klubovnu poskytuje zdravotnický personál onkologické ambulance Komplexního onkologického centra v Novém Jičíně – pracoviště Karviná. K dispozici jsou v čekárně ambulance tiskoviny spolku
a osvětové letáčky. Postupem času si pacienti najdou cestu do spolku. Není dobré být se svou nemocí sám, v kolektivu stejně postižených lidí se jistě snáší léčení lépe.

Poskytované služby jsou řízeny dodržováním Stanov spolku a jsou zdarma.

Posláním spolku je: pomoc při překonávání těžké životní situace vzniklé nádorovým onemocněním, strachu z budoucnosti, strachu z osamělosti, podpora rekondice a psychosociální rehabilitace onkologických pacientů, šíření osvěty
a organizování akcí podporujících prevenci onemocnění, věnování pozornosti kvalitě života léčených a vyléčených onkologických pacientů, pořádání informačních a vzdělávacích aktivit

Profesní rozvoj pracovníků a pracovního týmu:

Členům pracovního týmu je umožněno vzdělávat se na seminářích a školeních specificky zaměřených, na osvětovou činnost, na zkvalitnění péče o klienty, na možnost získávání finančních prostředků na tuto činnost. Rovněž seminářů zaměřených na ochranu jich samotných (jak nevyhořet při komunitní práci).

Místní a časová dostupnost služby:

V onkologickém centru se léčí pacienti z Karviné a okolních obcí. V čekárnách jsou k odebrání informační brožurky spolku se všemi důležitými informacemi.

K dispozici jsou také webové stránky a e-mailová pošta pro kontakt. Činnost spolku je prezentována také na nástěnce v prostorách Karvinské hornické nemocnice, a.s..

Informovanost o službě:

Na distribuci informačních materiálů spolku klademe největší důraz.

Zpřístupňujeme veřejnosti informace o poslání spolku, cílech a o cílové skupině klientů. Informujeme o postupu v realizaci projektů, o nabídkách kulturních akcí, kterých se zúčastňujeme. Pořádáme rekondiční pobyty. Opět je to také Internet. Spolek vydává Výroční zprávu o své činnosti, měsíční zpravodaje, brožurky. Vlastní tiskoviny umísťujeme do čekáren v nemocnicích v Karviné, na Poliklinice, v lékárnách. V budově Magistrátu – sociálním odboru, v úřadovně OSSZ. Informace podáváme prostřednictvím vysílání televize POLAR, v Karvinském zpravodaji. Informace lze najít v Deníku, karvinském Infocentru i v Informátoru LPR Praha.

Prostředí a podmínky pro poskytování služeb:

Budova, kde se nachází Krizové centrum je bezbariérová, onkologická ambulance je ve čtvrtém podlaží a klubovna v patře třetím.  Prostředí je nové, čisté, upravené, odpovídá charakteru poskytované služby i potřebám pacientů. Samotné Krizové centrum je v místnosti, která působí příjemným dojmem. Je zařízena kancelářským nábytkem a technikou nutnou pro činnost a práci spolku, ale je zde i místo k povídání několika návštěvníků a také pro rozhovor intimnějšího rázu. Lze nabídnout občerstvení.

Osvětové preventivní a informační akce pro veřejnost zajišťujeme rovněž v příjemném prostředí, s vědomím toho, že úroveň různých akcí se odrazí v počtu příštích účastníků další naší aktivity.

Nouzové a havarijní situace:           

K těmto situacím by mohlo dojít, pokud by nám byla, bez náležitého předstihu vypovězena nájemní smlouva. Doufáme, že k tomu nedojde. Trvání stávající nájemní smlouvy je na dobu neurčitou. Materiální a technické zabezpečení provozu centra je již na takové výši, že by bylo nutné hledat urychleně náhradní prostor k provozu Krizového centra.

Zajištění kvality služeb:

Vedení spolku dbá na zvyšování kvality poskytovaných služeb, využívá návrhů a podnětů k tomuto směřujícím. Kontroluje a hodnotí, zda je poskytování služeb v souladu s veřejným závazkem, předsevzetím zakotveným ve Stanovách a zda naplňuje osobní cíle klientů. Spolek nemá žádná další vnitřní pravidla pro zajišťování řádných služeb klientům. Podřizuje se těmto standardům. Stížnosti na kvalitu nebo způsob služby, jsou podnětem pro zkvalitnění služby.

EKONOMIKA:

Spolek je neziskovou organizací. Je odkázán na finanční zdroje poskytované formou dotací, příspěvků sponzorů, finanční podpory Magistrátu města, obcí. Dále jsou to vlastní zdroje tvořené členskými příspěvky, poplatky na úhradu účasti na rekondičním pobytu, příspěvky na dopravné na zájezdy. Služby jsou poskytovány zdarma, s výjimkou používání vlastních rehabilitačních pomůcek během roku. Vede se záznamová kniha o půjčování.   

Spolek má zpracovaný plán k zajištění zdrojů pro financování poskytovaných služeb a další činnosti. Vede podvojné účetnictví. Se svěřenými finančními prostředky je nakládáno hospodárně, účetní doklady jsou k dispozici kontrolám zástupců sponzorujících subjektů. Jsou uloženy v kanceláři spolku, chráněny proti zneužití.

Spolek zpracovává každý rok hospodářský rozpočet na krytí nákladů spojených s činností spolku. Rozpočet odpovídá plánovanému rozsahu služeb na dané období. Pokud dojde k tomu, že se nepodaří zajistit plánovanou finanční částku, rozhodne o úsporách. Spolek má stanovena pravidla pro přijímání darů – darovací smlouvu. Spolek zpracovává a zveřejňuje Výroční zprávu o hospodaření, z níž jsou patrné příjmy a výdaje na zajištění služeb a činnosti v daném roce.  

Forma poskytování finančních prostředků na aktivity a služby zajištěné spolkem:

• dotace, finanční příspěvky – na základě vypracovaných a následně schválených projektů dochází k podpisu smluv a finanční prostředky jsou převedeny na běžný účet u FIO banky v Karviné
• členské příspěvky – jsou stanoveny a schváleny členskou schůzi ve výši 30,--Kč na měsíc
• příspěvky členů – od účastníků rekondičních a ozdravných pobytů, na přihlášce k pobytu je stanovena částka k úhradě a její splatnost
• sponzorské dary – jsou předávány převodem na účet, po oboustranném podpisu smlouvy
• výtěžek celonárodní sbírky LPR Český den proti rakovině – ve výši 30% z peněžní částky spolkem odevzdané na účet LPR Praha a na základě zpracované dokumentace o průběhu sbírky LPR  
• sponzoring ve formě částečné úhrady provozních nákladů – služeb, energií, minimální nájemné centra.               

Všechny projekty musí být do data uvedeného ve smlouvě řádně vyúčtovány, vyhodnoceny a zpracovány podle pokynů nebo podmínek pro poskytování dotací a příspěvků podporujících organizací. Pokud je ve smlouvě uvedeno tak také i doklady označené razítkem – Pořízeno z dotace s vyplněním částky a číslem smlouvy. 

Standardy kvality poskytovaných služeb na podmínky spolku onkologických pacientů v Karviné byly zpracovány s použitím klíčového metodického materiálu MPSV z roku 2002.

Zpracovala: Monczková Blažena (r. 2006, aktualizováno r. 2008, 2015, 2023)

Aktualizováno v Karviné dne 1. března 2026